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顧客就是上帝!—開心寫意的工作觀

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產品規格

Books
英文名稱 Customer represents God!
作者 葉松茂
譯者 -
語言 繁體中文
出版商 天道書樓
第一版 2002-10
最新一版 2004-08(第3次印刷)
頁數 223
書籍系列 信仰在職系列叢書
條碼 9789622085628
國際標準圖書編號 (ISBN) 978-962-208-562-8
備註 *以上定價僅供參考,確實售價以書室及批發報價為準。
  • Stock: 有存貨
  • Model: TD3501
產品瀏覽次數: 30838
HK$100.00

第二版序

自序

〈甲部〉 超乎顧客要求的服侍 

一 給耶穌燒菜 

Maria 的抉擇 

超乎顧客要求的服侍 

教會內的服侍常超乎要求 

每星期七天的基督徒 

 

二 搞清服侍對象 

服侍顧客,不是文件,流程,技術 

服侍學生的建築師 

服侍顧客,不要服侍老闆 

理想不能替代服侍顧客 

理想主義有時變成自我中心 

 

三 顧客只問結果,不問過程

買書不會附送錄音帶

「有心人」在施捨,不是服侍 

「盡力而為」的人往往不能交差 

成果是一份套餐

升降機旁傳送愛與希望

 

四 卓越服侍的七個特質

七個特質

一力承擔,絕不「卸膊」

教會事奉,更要承擔

一本通書不能「睇到老」

拒絕作「差不多先生」

一絲不苟不是雞蛋裏挑骨頭

一動勝過一靜

短傳滲人,避免長傳急攻

 

五 尼希米的卓越服侍

一心一意服侍耶路撒冷的居民

一動勝過一靜:冒險求王

一絲不苟,城牆無缺

一展所長,盡顯政治手腕

政治大師,攘外安內,手法決斷

靈活應變,一本通書不能「睇到老」

一力承擔,挑起耶城重任

一戰功成,五十二天修好城牆

 

六 行行出聖徒

婢女,鞋匠,主婦皆為祭司

醫生,教師,社工的動人故事

醫生,教師,社工容易忽略「顧客」需要

不要叫人小看你當司機

巴士上的女英雄

推銷員是偉大的教育家

在紙醉金迷中服侍人

芝加哥期貨市場的奇材

為企業家伸冤,為老闆辨屈

企業家是信心偉人

教宗呼籲企業家堅守本位

齊來支持「行行出聖徒」出版計劃

 

〈乙部〉 快樂從工作開始

 一 快樂是與上帝一起服侍 

與上帝同工,活出上帝形象

與上帝一起服侍,追尋快樂人生

心理學證實,快樂由工作開始

「自我實現」的學說變成「自我中心」

馬克思的自我實現只存於烏托邦

 

二 快樂是放下自我,投入工作

「禁果」就是以「自我」代替服侍

我的經驗 : 「自我」是工作快樂的障礙

基督無條件接納,釋放工作暢快動力

才女納悶;總裁落淚

潘霍華:工作是對付自我中心的良藥

 

三 在平凡中挑戰自己

大部分人不滿意自己的工作

工廠裏的奧運選手

焗爐中創造彩虹

屠房裏的藝術家庖丁

山區老婦當工作為興趣

假如我是個重要人物

「凡你手所當作的事,要盡力去作」

 

四 追求更有價值的工作 

社群的需要優先:荒島的啟示

職位供求,體現社群需要

敞開心靈,聆聽社群的需要

選擇更深更闊的服侍

Wilberforce 的抉擇:牧師 vs 議員

牧師可能是最有價值的工作

四兩撥千斤的服侍

 

五 快樂是一展所長,拔尖補底 

醫生患絕症,重定人生方向 

拒絕複製人板

快意恩仇的大衛

上帝重視天份,性格和經驗

培養你的強項成為利劍

卓越的服侍必需「補底」

「放棄」教會的牧師

 

六 生命的傳奇(上):野心與召命

牧羊少年追求生命中的傳奇

煉金師與宇宙對話

人人有一個傳奇

野心勃勃,追求事業成就

兩位祕書的傳奇

遵行「原則」,並非「個人計劃」

人人有「個人職業召命」?

「神的旨意」成了因循的藉口

 

七 生命的傳奇(下):激情與代價

「肥佬」學生變校長

高樓大廈;如夢中洶湧的大海

保羅把激情化作計劃

把激情專注於一個里程碑

永不言敗的漫畫和曲奇餅

瞎眼的男高音付上代價

勇於付代價,過暢快豐盛人生

整個宇宙來幫忙

 

〈丙部〉 工作這玩意兒 

一 人洗錢 vs 錢洗人

偷偷摸摸地賺錢,儲錢,「洗錢」,捐錢

錢非萬能,沒有錢卻萬萬不能

盡情賺錢,盡情捐錢

鋼鐵大王的理財哲學

新耶路撒冷的物質豐盛

多錢怕人忌,少錢又自卑

金錢讓我們自由地服侍

不要讓金錢做「大佬」

工作賺錢只是副作用

堅守「什一捐獻」的死線

捐到「肉痛」才是奉獻

退一步海闊天空的生活

身體力行,服侍社群

 

二 沒有朝九晚五的工作

滕近輝牧師:朝五晚十一的工作

家庭不一定比工作重要

每星期停電一天的苦況

今天的事今天做

均衡生活的神話

斬件人生:不同階段做不同事情

勉勉強強:死線與環境的強逼

建立圍牆;保護主日和家庭

先嘗天家的滋味:主日崇拜和主餐

時有所值:讓每天活得更有效率

 

三 從商未必奸

過分強調「商業倫理」會弄巧反拙

最大的試探是「自我中心」

懸崖邊開快車的道德原則

不道德的職業?!

商場如玩撲克牌遊戲

賞罰分明的人事制度

行賄,逃稅是迫不得已?

團結就是道德力量

後記:不同倫理學的派別

附件:Quality of life

會員約章

 

四 公司政治教人頭痛

工作間是一個家庭?絕不玩「公司政治」?

辦公室政治的受害者?

工作中的 EQ 三重奏 

後記,雍正皇的手下田文鏡


附註

[內容簡介]
上班一族的信徒,十居其九感到工作乏力,抱怨找不到工作的方向和意義。本書作者深信「顧客代表上帝」的工作觀,正好為現代信徒提供方向和動力。他以聖經和神學為基礎,從企管角度提出七個卓越工作的特質;又從心理學出發,探討快樂工作的祕訣。本書深入淺出,列舉大量真實個案,協助上班一族在工作中與神同工,快樂地服侍這世代。
 

[作者簡介]

葉松茂,英國劍橋大學資訊工程博士,過去十年從事企管工作,曾任職於跨國企管顧問公司麥肯錫(McKinsey),也曾創立軟件公司,1999年與鄭經翰先生合作創立上市公司,經營36.com網站和《茶杯》雜誌,曾擔任公司主席。現時在非牟利機構擔任策略顧問2也在香港中文大學商學院兼任講師。

信主二十多年,一直在宣道會北角堂聚會,也曾擔任北角堂執事。1988年在中國神學研究院全時間攻讀神學,獲基督教研究文憑。過去四年擔任將軍澳宣道會宣基堂堂委。在過去兩年,葉博士在各教會、神學院、福音機構出席超過一百個講座,主講基督徒工作觀的課題。

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